कस्टमर को करेगी ब्लॉक फ्री रिटर्न पॉलिसी बंद कर चार्ज वसूलने की तैयारी में ऑन लाइन कंपनिया....

Posted by : achhiduniya 07 February 2023

ऑन लाइन सेल करने वाली मिंत्रा ने रिटर्न पर शुल्क लेना और कई विशेष सेवाओं को रोकना शुरू कर दिया है। कंपनी का कहना कि उसकी फ्री रिटर्न पॉलिसी का गलत फायदा उठाया जा रहा है। मिंत्रा ने इसकी घोषणा पिछले साल सितंबर में ही कर दी थी। अगर कंपनी के हिसाब कोई खरीदार बहुत जल्दी-जल्दी प्रोडक्ट रिटर्न कर रहा है तो उस पर शुल्क लगाया जाएगा और कंपनी के लॉयल्टी प्रोग्राम मिंत्रा इंसाइडर के फायदे भी कम कर दिए जाएंगे। भारत में अन्य देशों के मुकाबले अधिक समय का रिटर्न विंडो मिलता है। साथ ही फ्री रिटर्न पॉलिसी को भी प्रमुखता से ग्राहकों के सामने रखा जाता है। रेस्ट ऑफ वर्ल्ड नामक वेबसाइट के अनुसार, देश में ऑनलाइन बेचे

गए कपड़ों में से 25-40 फीसदी रिटर्न कर दिया जाता है। फैशन सेग्मेंट में रिटर्न रेट काफी अधिक है। ऑनलाइन बेचा गया हर 4 में से 1 आइटम रिटर्न किया जाता है। ग्राहकों का कहना है कि वह साइज या फिर उम्मीद के अनुसार सामान नहीं मिलने पर उसे रिटर्न कर देते हैं। गौरतलब है कि सचिन कस्तुरी नामक एक शख्स कहते हैं कि वह लगभग हर तीन महीने पर मिंत्रा से खरीदारी करते थे, लेकिन अब उन्होंने ऐसा करना बंद कर दिया है। उन्होंने कहा कि पिछले साल नवंबर में जब उन्होंने एक जीन्स खरीदी

और उसकी पेमेंट का प्रयास किया तो उनकी स्क्रीन पर लिखा आया, आपका रिटर्न रेट औसत से अधिक है। इसके बाद उन पर 299 रुपये का कन्वीनिएंस शुल्क लगाया गया। साथ ही उनके मिंत्रा इनसाइड प्रिविलेज को भी खत्म कर दिया गया। कस्तुरी ने कहा कि उन्हें यह भी बताया कि अगर उनका रिटर्न रेट इसी तरह बहुत अधिक बना रहता है तो उन्हें शॉपिंग प्लेटफॉर्म से स्थाई रूप से प्रतिबंधित कर दिया जाएगा। सचिन कस्तुरी कहते हैं कि वह काफी पतले हैं और उन्हें

अपने साइज के हिसाब से सही कपड़ा छांटने में काफी समय लगता है इसलिए वह बार-बार उन्हें रिटर्न करते हैं। उन्होंने बताया कि वह मिंत्रा से मंगाया हुआ 80 फीसदी सामान रिटर्न करते हैं। इसी तरह एक अन्य ग्राहक सोनल विसपूते भी यही कारण देती हैं। उन्होंने बताया कि मॉनसून सेल में उन्होंने 9 कपड़े खरीदे थे जिनमें से 6 साइज या क्वालिटी सही नहीं होने के कारण लौटा दिए। इसके बाद

दीवाली में उन्होंने 3 ज्वेलरी खरीदी जिनमें से 1 लौटा दी, तब ही से मिंत्रा ने उन्हें हाई रिटर्न प्रोफाइल वाला यूजर घोषित कर दिया। वे कहती हैं कि अब वह मिंत्रा से खरीदारी नहीं करती हैं।

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